Na Musa Verão, prezamos pela qualidade, conforto e desempenho das nossas peças de moda fitness feminina. Caso seja necessário solicitar uma troca ou devolução, disponibilizamos um procedimento claro, justo e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e demais normas aplicáveis ao comércio eletrônico.
1. Quando Posso Solicitar Troca ou Devolução?
A solicitação poderá ser realizada nas seguintes hipóteses:
- Direito de Arrependimento: conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto.
- Defeito de Fabricação (Vício do Produto): caso o item apresente defeito, o cliente poderá optar pela troca, reembolso ou abatimento proporcional do valor, conforme previsto na legislação.
Condições obrigatórias para aceitação:
- Produto enviado, sempre que possível, na embalagem original;
- Sem sinais de uso, lavagem, odores, suor, manchas ou alterações;
- Com etiquetas, tags e acessórios intactos, aplicável a leggings, tops, shorts, camisetas e demais itens fitness;
- Acompanhado da nota fiscal e de todos os itens recebidos no pedido.
2. Como Solicitar Troca ou Devolução?
Contato:
Envie sua solicitação para o e-mail contato@musaverao.com, informando:
- Nome completo
- Número do pedido
- Motivo da solicitação
- Fotos ou vídeos do produto (em caso de defeito)
Análise e Autorização:
Nossa equipe avaliará a solicitação e retornará com as orientações necessárias para o envio do produto.
Envio do Produto:
O custo do frete de devolução será arcado pela Musa Verão nos casos de defeito ou exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal. Em outras situações, o frete poderá ser de responsabilidade do cliente.
Solução Aplicada:
- Troca: o novo produto será enviado após o recebimento do item devolvido e aprovação na análise de qualidade.
- Devolução: o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
3. Prazos
- Análise do produto: até 7 dias úteis após o recebimento em nossa central.
- Reembolso ou envio do novo item: efetuado após a aprovação da análise, respeitando os prazos operacionais do meio de pagamento.
4. Produtos em Promoção
Produtos adquiridos em promoção seguem as mesmas regras desta política. O reembolso ou crédito será calculado com base no valor efetivamente pago pelo cliente.
5. Itens Não Elegíveis
Não serão aceitas trocas ou devoluções de produtos que apresentem:
- Sinais de uso, lavagem, danos ou mau uso;
- Ausência de etiquetas, embalagem original ou acessórios;
- Desgaste natural decorrente de uso inadequado;
- Solicitações realizadas fora dos prazos estabelecidos nesta política.
Nosso objetivo é garantir uma experiência de compra segura, transparente e respeitosa. Em caso de dúvidas, nossa equipe está pronta para auxiliar.
📧 E-mail de atendimento: contato@musaverao.com
Horário de atendimento: Seg. à Sex. 09h às 18h
📞 Tel: (11) 9 3474-4936